الإرجاعات واسترداد الأموال
نشكرك على عملية الشراء. نأمل أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب، فيمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. يمكن إجراء عملية الاستبدال أو الإرجاع بسرعة وسهولة عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على help@ninelondon.co.uk
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى يتم شحنها. بمجرد بدء عملية التعبئة والشحن، لن يكون من الممكن إلغاؤها بعد الآن.
المبالغ المستردة
رضاكم هو أولويتنا الأولى. نريدك أن تتسوق بثقة. ولهذا السبب، نفخر بتقديم ضمانات الرضا المطلقة التي تضمن لك استلام منتجك في الوقت المحدد وكما هو موضح.
أولويتنا القصوى هي إسعادك، لذلك كل من يتسوق على theautomerch.com يتلقى الضمانات التالية:
- استرداد كامل للمبلغ إذا لم تستلم طلبك؛
- استرداد كامل للمبلغ إذا لم يصل طلبك خلال الوقت المضمون (15 يوم عمل)؛
- استرداد كامل أو جزئي للمبلغ إذا لم يكن المنتج كما هو موضح أو تالفًا؛
- استرداد كامل للمبلغ إذا كنت لا تريد المنتج الذي تلقيته (ولكن يجب عليك إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم).
لا يمكن استرداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:
- لم يصل طلبك بسبب عوامل تقع ضمن سيطرتك (على سبيل المثال تقديم عنوان شحن خاطئ)؛
- لم يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال عدم التخليص الجمركي، أو التأخير بسبب كارثة طبيعية).
يمكنك تقديم طلبات استرداد الأموال خلال:
- 10 أيام عمل بعد تسليم الطلب؛
- 15 يوم عمل منذ تقديم طلبك. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة على ninelondon.co.uk
إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك، فسيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون 14 يومًا.
إرجاع سهل
نحن ندعم كل ما نبيعه. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فيمكنك إرجاعها لاستبدالها أو استرداد أموالك.
لديك الحق في إرجاع طلبك خلال 10 أيام تقويمية بدءًا من اليوم الذي استلمت فيه الطرد الخاص بك.
شروط الإرجاع: يجب إرجاع جميع العناصر إلينا في حالة غير مغسولة وغير مستخدمة ومناسبة لإعادة بيعها مع بقاء العلامات مرفقة بالعناصر. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن.
يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وفي عبوته الأصلية، إذا أمكن، مع جميع ملحقاته وجميع المكونات المعبأة.
تكاليف العودة: تقع تكاليف الإرجاع على نفقتك الخاصة اعتمادًا على شركة الشحن والبلد الذي تعيد الطرد منه.
ستكون تكاليف الشحن أيضًا مسؤولية العميل في حالات الأسباب الشخصية للمشتري، مثل عدم إعجابه باللون / الجودة، أو تغيير رأيك، أو الطلب عن طريق الخطأ، وما إلى ذلك.
سنقوم برد كامل قيمة البضاعة ورسوم الشحن إذا كان الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا أو منتج معيب.
كيفية إرجاع منتج
إذا كنت تريد البدء في عملية الإرجاع، يرجى إكمال الخطوات التالية:
- يرجى إرسال صورة للمنتجات التي تلقيتها مع طلب الإرجاع إلى help@ninelondon.co.uk وسنقوم بإرشادك خلال الخطوات.
- قم بإرجاع العنصر إلى العنوان المقدم في رسالة البريد الإلكتروني خلال 10 أيام تقويمية وأرسل لنا رقم التتبع بعد شحن العنصر.
- يرجى عدم إرسال مشترياتك إلينا إلا بعد حصولنا على تفويض للقيام بذلك.
وقت معالجة الإرجاع: إذا أبديت رغبتك في استبدال منتج ما عند تسجيل إرجاعه، فسنعمل على الفور على ذلك. وبهذه الطريقة، يمكننا ضمان اكتمال عملية الاستبدال خلال بضعة أيام.
نحن نبذل قصارى جهدنا لمعالجة المرتجعات في أسرع وقت ممكن. بعد استلام المرتجعات في مستودعاتنا، نقوم بمعالجتها في غضون 10 أيام عمل. في سجل التتبع الذي تتلقاه مع شحنتك المرتجعة، يمكنك معرفة متى وصلت الطرد إلى مستودعاتنا. منذ ذلك الحين تبدأ 10 أيام عمل. بعد إجراء عملية استرداد الأموال، ستتلقى رسالة حول ذلك. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 3 أيام قبل أن يظهر المبلغ المسترد على حسابك المصرفي
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع:
ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يعد منتج التبادل الخاص بي متاحًا؟
اسأل فريق خدمة العملاء لدينا عن الاحتمالات. وسنوافيك بتحديث حول الموعد المتوقع لتمكننا من تسليم المنتج. إذا كنت قد أنشأت طلب الإرجاع بالفعل ونفد المنتج، فسنتواصل معك ونعمل معك لإيجاد حل.
أين يمكنني العثور على رقم طلبي لتسجيل إرجاعي؟
يمكن العثور على رقم طلبك في رسالة التأكيد التي تلقيتها بعد تقديم طلبك. وهو عبارة عن رمز مكون من خمسة أرقام. إذا لم تتلق هذا البريد الإلكتروني بشكل صحيح، فسوف يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك.
ماذا يجب أن أفعل إذا تم تسليم المنتج معيبًا أو تالفًا؟
لسوء الحظ، يحدث أحيانًا أن يتلف المنتج أثناء الشحن أو الإنتاج. نحن بالطبع سعداء بحل هذه المشكلة معك. يرجى إرسال رسالة إلى help@ninelondon.co.uk مع صورة الشكوى. سيعمل قسم خدمة العملاء لدينا معك في أسرع وقت ممكن لإيجاد حل.
ماذا يجب أن أفعل إذا أردت إرجاع طلبي خارج فترة الإرجاع؟
يرجى تذكر تسليم المنتج المرتجع خلال فترة 14 يومًا قبل انتهاء فترة الإرجاع. وفي حالة عدم نجاح ذلك، فإننا نقدم لك خيار استبدال المنتج بآخر أو قسيمة. يرجى الاستفسار من فريق دعم العملاء لدينا عن الاحتمالات.